DREPTUL DE A DEPUNE O RECLAMAȚIE DE GARANȚIE

În cazul în care produsul achiziționat este defect, Cumpărătorul are dreptul de a depune o cerere de garanție. Pentru evaluarea corectă, este necesar ca produsul revendicat să fie curat, complet și în conformitate cu reglementările de igienă sau principiile generale de igienă. Pe lângă regulile general cunoscute, cumpărătorul este, de asemenea, obligat să respecte condițiile stipulate pentru utilizarea produsului în certificatul de garanție sau în ghidul utilizatorului, să utilizeze și să îngrijească produsul în conformitate cu durata de viață prevăzută.

LOCUL ȘI MODALITATEA DE DEPOZIRE A RECLAMAȚIEI DE GARANȚIE

Cererile de garanție pot fi depuse prin e-mail, prin poștă la ORBISSON,s.r.o., Dubovany 19, 922 09 Dubovany, Slovacia sau la telefon: +421 949 438 978. Produsele revendicate pot fi trimise prin Poșta Slovacă sau prin camera poștală Zásielkovňa (aplicație: https://www.zasielkovna.sk/medzi-nami/) la adresa menționată mai sus. Vă recomandăm să asigurați produsele. Nu acceptam produse trimise prin serviciul ramburs. Unul dintre documentele enumerate este întotdeauna suficient pentru a-și exercita drepturile de răspundere pentru defecte (cerere de garanție). Unul dintre documentele enumerate este întotdeauna suficient pentru a-și exercita drepturile de răspundere pentru defecte (cerere de garanție). Cererea de garanție trebuie să includă și datele de contact ale cumpărătorului așa cum sunt menționate: nume și prenume, reședință, e-mail, număr de telefon și IBAN. Procedura de revendicare a garanției începe în ziua îndeplinirii următoarelor condiții:
a) livrarea notificării de revendicare în garanție către vânzător,
b) livrarea produselor revendicate de la Cumpărător către Vânzător;
Începutul procedurii de revendicare este și ziua exercitării drepturilor de răspundere pentru vicii.

PROCEDURA DE RETURNAREA PRODUSULUI

Dacă produsul nu corespunde cerințelor dumneavoastră, îl puteți trimite înapoi. După returnarea coletului, veți primi o rambursare conform formularului atașat. Un alt produs poate fi achiziționat doar prin crearea unei noi comenzi. Această formă de revendicare a garanției este disponibilă numai pentru produsele achiziționate și nu se aplică produselor achiziționate ca cadouri.

PROCEDURA DE RECLAMARE GARANȚIE

Pentru returnarea produsului, acesta poate fi trimis nedeteriorat în 30 de zile. Trimite-ne-o la: ORBISSON, s.r.o., Dubovany 19, 922 08 Dubovany, Slovacia.
Adăugați acest formular de cerere de garanție la pachet. După primirea coletului, vă vom rambursa în cel mai scurt timp posibil.

RESPONSABILITATEA VÂNZĂTORULUI

Vânzătorul este responsabil să se asigure că produsul vândut are proprietățile și calitatea general solicitate de vânzător sau descrise de producător pentru a respecta cerințele legii, este în cantitate specificată și corespunde scopului declarat de vânzător sau pentru care produsul este de obicei folosit. Vânzătorul este responsabil pentru defectele care apar în perioada de garanție după cumpărarea produsului.
Vânzătorul nu este răspunzător pentru defecte în cazul:
• cumpărătorul a provocat el însuși defectul,
• cumpărătorul a fost conștient de defectele produsului înainte de cumpărare și i s-a acordat o reducere la produs din acest motiv,
• produsul a avut defecte evidente iar cumpărătorul nu a semnalat aceste defecte în timpul achiziției,
• cererea de garanție este contrară naturii mărfurilor, în special datei de expirare a produsului, pentru care s-a acordat o reducere,
• defectele apărute în perioada de garanție din cauza uzurii bunurilor, a utilizării lor incorecte sau excesive, sau care au apărut după data de expirare a produsului,
• defectele au apărut ca urmare a intervenției neautorizate a cumpărătorului sau a altei persoane asupra produsului sau a părții acestuia,
• produsul defect este un cadou pe care cumpărătorul l-a primit gratuit.
Cumpărătorului i se va elibera un certificat de garanție cu privire la reclamația primită, în care se precizează data la care a fost primită reclamația, ce produse sunt revendicate, când și unde au fost achiziționate produsele, care este defectul și prețul la care au fost achiziționate produsele. Vânzătorul va trimite fără întârziere acest certificat Cumpărătorului prin e-mail sau prin poștă la adresa furnizată de Cumpărător în formularul de revendicare a garanției. Dacă nu este posibilă livrarea imediată a certificatului, acesta trebuie să fie livrat fără întârzieri nejustificate, dar cel târziu împreună cu confirmarea revendicării garanției.
În cazul în care cumpărătorul reclamă un defect al produsului, vânzătorul este obligat să decidă imediat cu privire la soluționarea cererii de garanție, în cazuri complexe în termen de 3 zile lucrătoare de la data reclamației, și în cazuri justificate, mai ales dacă o evaluare tehnică complexă. a produsului sau serviciului este necesar, în termen de 30 de zile lucrătoare de la data revendicării. După stabilirea modului de revendicare în garanție, cererea de garanție va fi soluționată imediat, în cazuri justificate, cererea de garanție poate fi soluționată la o dată ulterioară, însă soluționarea cererii de garanție nu poate dura mai mult de 30 de zile de la data reclamației. . Cu toate acestea, în cazul în care produsul revendicat este preluat de către vânzător la o dată ulterioară zilei revendicării, perioada de soluționare a revendicării va începe din ziua în care vânzătorul preia produsul revendicat.

PERIOADA DE RECLAMAȚIE DE GARANȚIE

Vânzătorul este răspunzător pentru defectele produsului pentru o perioadă de 24 de luni de la primirea produsului de către cumpărător, dacă nu este specificat altfel pe mărfuri, pe ambalaj sau pe certificatul de garanție. Daca este un produs folosit, perioada de garantie este de 12 luni. Această perioadă de garanție nu se aplică produselor perisabile. In cazul produselor perisabile, consumatorul este obligat sa isi exercite drepturile de raspundere pentru vicii cel tarziu in ziua urmatoare primirii marfii, in caz contrar drepturile expirand. În cazul în care produsul în garanție este reparat, perioada de garanție se extinde de la momentul revendicării garanției până când consumatorul este obligat să preia produsul după reparație, chiar dacă nu a făcut-o. Dacă produsul este schimbat cu unul nou, o nouă perioadă de garanție începe de la data la care produsul a fost primit sau trimis cumpărătorului. În cazul în care reclamația pentru bunuri defecte este depusă în perioada de garanție, dreptul de răspundere pentru defect expiră. Cumpărătorul va fi informat despre soluționarea cererii de garanție, personal, telefonic sau prin e-mail. Vânzătorul va emite o confirmare scrisă a gestionării cererii de garanție, care conține informațiile consumatorului, data la care a fost primită reclamația, ce produse au fost revendicate,
când și unde au fost achiziționate produsele, o descriere a defectului, data și metoda de soluționare a reclamației:
• în cazul recunoașterii validității revendicării și soluționării revendicării prin schimbarea produsului defect cu un produs fără defecte sau repararea produsului, vânzătorul va trimite și o confirmare a revendicării în garanție către consumator împreună cu produsul nou sau reparat către adresa consumatorului specificată în cererea de garanție.
• în alte cazuri, vânzătorul va trimite o notificare de soluționare a revendicării de garanție la adresa de e-mail a Consumatorului specificată în revendicarea de garanție sau un e-mail.

DREPTURILE CONSUMATORILOR

În cazul defectelor produselor pe care consumatorul le pretinde în perioada de garanție și în cazul în care aceste defecte sunt reparabile, acesta are dreptul ca defectul să fie reparat gratuit, în mod corespunzător și în timp util. În loc să elimine defectul, vânzătorul poate oricând înlocui produsul cu unul funcțional. In cazul defectelor care nu pot fi reparate si impiedica folosirea corecta a produsului, consumatorul are dreptul de a schimba produsul sau are dreptul de a se retrage din contract si de a cere rambursarea pretului de achizitie. În cazul în care defectul poate fi reparat, dar din cauza defecțiunilor recurente după reparare sau din cauza unor defecte multiple, consumatorul nu poate folosi în mod corespunzător produsul, are dreptul de a schimba produsul sau are dreptul de a se retrage din contract și de a cere rambursarea a prețului de achiziție. Cumpărătorul are aceleași drepturi ca și în cazul defectelor care nu pot fi reparate, în timpul reparării produselor defecte în termen de 30 de zile de la reclamație. În cazul defectelor ireparabile care nu împiedică utilizarea corectă a produsului, consumatorul are dreptul la o reducere corespunzătoare la produs. Dacă un produs este vândut la un preț mai mic sau un produs folosit are un defect pentru care vânzătorul este responsabil, cumpărătorul are dreptul la o reducere corespunzătoare în loc de dreptul de a schimba articolul.
În cazul în care produsele nu au putut fi livrate cumpărătorului după soluționarea cererii de garanție, vânzătorul are dreptul să revinde bunurile. În cazul în care vânzătorul acționează în conformitate cu această procedură și cumpărătorul solicită vânzătorului să emită produsele, vânzătorul va rambursa cumpărătorului suma pentru care a vândut produsele, după deducerea costurilor corespunzătoare legate de depozitarea și vânzarea produselor.

SOLUȚIONAREA ALTERNATIVĂ A LITIGIILOR CONSUMATORILOR

Potrivit Legii nr. 391/2015 Col. privind soluționarea alternativă a litigiilor în cazul litigiilor legate de consum, consumatorul are dreptul de a apela vânzătorului pentru reparații dacă nu este mulțumit de modul în care vânzătorul și-a gestionat reclamația de garanție sau dacă consideră că vânzătorul și-a încălcat drepturile. Consumatorul are dreptul de a solicita inițierea unei soluții alternative a litigiilor la organul SAL în cazul în care vânzătorul a refuzat cererea sau nu a răspuns în termen de 30 de zile de la data primirii acesteia. Propunerea va fi prezentată de către consumator organismului SAL relevant; posibilitatea de a merge în instanță nu este afectată de aceasta. Scopul acestei legi este de a crea o nouă oportunitate pentru consumatori de a-și rezolva litigiile cu vânzătorul rapid, eficient, mai puțin formal și, mai ales, gratuit, sau la un cost minim. Este vorba de a ajunge la o soluție conciliantă, resp. un acord între consumator și vânzător privind soluționarea unui litigiu, care devine un temei juridic obligatoriu după ce ambele părți sunt de acord cu formularea acestuia.

Organismele de soluționare alternativă a litigiilor sunt, prin lege, Oficiul de Reglementare pentru Industriile de Rețea, Autoritatea de Reglementare pentru Comunicații Electronice și Servicii Poștale și Inspecția Comercială Slovacă. În plus, autoritatea slovacă de inspecție a comerțului se află în situația așa-numitei entități reziduale, ceea ce înseamnă că este îndreptățită să soluționeze litigiile pentru care nu este determinată competența altor organisme, în afară de litigiile care decurg din contractele de furnizare de mijloace financiare. Servicii.

În cazul unui litigiu transfrontalier, consumatorul are dreptul de a contacta Centrul European al Consumatorului, care îi va furniza o adresă de livrare, o adresă de e-mail sau un contact telefonic cu organismul SAL responsabil cu soluționarea litigiului său.

Lista organismelor de soluționare alternativă a litigiilor de consum: Inspecția Comerțului Slovacă, Oficiul de Reglementare pentru Industriile de Rețea, Autoritatea de Reglementare pentru Comunicații Electronice și Servicii Poștale, Societatea pentru Protecția Consumatorului (S.O.S) Trnava, Ombudsmanul Bancar al Asociației Bancare Slovace. Lista organismelor de soluționare alternativă a litigiilor de consum poate fi găsită pe site-ul web al Ministerului Economiei al Republicii Slovace: http://www.mhsr.sk

Referire la platforma alternativă de soluționare a litigiilor prin care consumatorul poate aplica pentru SAL:
http://www.soi.sk/sk/Alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi